Ambito di validità

Le Condizioni generali di contratto (di seguito denominate «CGC») si applicano a tutte le richieste e ordinazioni effettuate nonché a tutti i contratti stipulati tramite Stutzer & Co. AG. Esse costituiscono parte integrante di tutti i contratti stipulati tra la clientela e Stutzer & Co. AG.

Stutzer & Co. AG si riserva il diritto di apportare eventuali modifiche alle CGC. Determinante è la versione delle CGC rispettivamente in vigore al momento della richiesta di offerta; tale versione non può essere modificata unilateralmente per l’ordinazione in questione.

Protezione dei dati

Le direttive vigenti in materia di protezione dei dati sono consultabili all’interno dell’Informativa sulla protezione dei dati. L’Informativa sulla protezione dei dati è parte integrante delle presenti CGC. Accettando le presenti CGC, la clientela accetta anche l’Informativa sulla protezione dei dati.

Dati presenti sul sito web www.stutzer.ch

I dati presenti su questo sito web vengono raccolti, rielaborati e forniti secondo scienza e coscienza. Stutzer & Co. AG non si assume alcuna responsabilità né offre alcuna garanzia in merito alla disponibilità, correttezza, precisione, completezza e conformità legale di suddetti dati, non assicurando tali caratteristiche né esplicitamente né tacitamente.

Stutzer & Co. AG non si assume alcuna responsabilità per danni diretti o indiretti derivanti dall’utilizzo o dalla mancata disponibilità di dati presenti all’interno del proprio sito web e di altri canali online oppure derivanti da tali piattaforme. Risulta vietata la riproduzione, la duplicazione o qualsiasi tipo di diffusione dei dati provenienti dai media online senza previa autorizzazione scritta da parte di Stutzer & Co. AG.

Dati relativi al conto cliente

Ai fini dell’utilizzo dello shop online di Stutzer, ogni cliente riceve un nome utente e una password, assumendosi la responsabilità di garantirne la segretezza nonché di tutte le azioni compiute con tale nome utente e password. La/il cliente si impegna a informare immediatamente Stutzer qualora sussista, o possa sussistere, un utilizzo non autorizzato dei dati suddetti. La/il cliente garantisce la costante correttezza e completezza dei propri dati nonché un utilizzo corretto e conforme alla legge di tutte le attività e di tutti i contenuti quali foto, immagini, video, grafici, contenuti scritti, file audio, codici, informazioni o dati («materiali»), di cui si assume la piena responsabilità. In casi oggettivamente motivati, Stutzer può rifiutare una richiesta di apertura di un conto oppure cancellare o bloccare i dati. In caso di mancato utilizzo di un conto (nessuna attività di login) per un periodo prolungato (di norma 6 mesi, per la clientela con attività stagionali fino a 12 mesi), Stutzer si riserva il diritto di bloccare e/o cancellare un conto esistente per motivi tecnici legati al sistema.

Offerta

L’offerta è rivolta alla clientela avente sede in Svizzera. Le consegne vengono effettuate esclusivamente a indirizzi all’interno della Svizzera. L’offerta risulta valida sulla base del preventivo fornito o finché risulta visibile all’interno della piattaforma informativa e di ordinazione, in conformità al periodo di validità indicato nella pubblicità o negli opuscoli e/o fino a esaurimento scorte, con riserva di eventuali modifiche dei prezzi e dell’assortimento in qualsiasi momento. Le immagini raffigurate all’interno delle pubblicità, degli opuscoli, della piattaforma informativa e di ordinazione ecc. hanno meramente scopo illustrativo e non risultano vincolanti.

Ordinazione e stipula del contratto

Un contratto si considera perfezionato solo al momento del completo pagamento. Una volta trasmessa la richiesta, la clientela riceve automaticamente una conferma di ricezione che ne documenta l’effettivo arrivo a destinazione presso Stutzer & Co. AG. La conferma d’ordine avviene successivamente tramite e-mail separata inviata alla clientela.

Stutzer & Co. AG ha facoltà di rifiutare le ordinazioni, in toto o in parte, senza indicare i motivi. In tal caso, la clientela viene informata in merito ed eventuali pagamenti già effettuati vengono rimborsati. Risultano escluse ulteriori pretese; in particolare, non è previsto l’invio successivo dei prodotti non disponibili. Non è possibile prenotare i prodotti temporaneamente non in assortimento.

Stipula del contratto in caso di ordinazioni online

Le presentazioni dei prodotti nello shop online di Stutzer non costituiscono una proposta vincolante ai fini della stipula di un contratto di acquisto. Una volta ricevuta l’offerta di acquisto, Stutzer invia un’e-mail generata automaticamente a conferma dell’avvenuto ricevimento dell’ordinazione (conferma di ricezione). Tale conferma di ricezione non rappresenta ancora un’accettazione dell’offerta di acquisto. Una conferma di ricezione non implica la stipula di. un contratto per l’acquisto di merce, che risulta perfezionato solo nel momento in cui Stutzer dichiara espressamente di accettare l’offerta di acquisto o, al più tardi, al momento della consegna della merce alla clientela.

Protezione dei giovani

Con la propria ordinazione, la clientela conferma di avere almeno 18 anni. È espressamente vietata l’ordinazione di bevande alcoliche da parte dei giovani. Stutzer & Co. AG si attiene alle disposizioni di legge vigenti in conformità all’UFSP nell’ambito della protezione dei giovani e adotta misure appropriate in caso di inosservanza.

Consegna

Di seguito sono riportate le condizioni di consegna di Stutzer & Co.:

Per prodotti secchi:

• Consegna: DDP (delivered duty paid /reso sdoganato) 

  La consegna di prodotti secchi dal magazzino di Oftringen è possibile a partire da un pallet completo in linea con le unità di imballaggio dei rispettivi articoli, anche misto, o in caso di ordinazioni di valore superiore a CHF 1000.– (IVA esclusa).

• Ritiro: EXW (ex works/franco fabbrica)

  Il ritiro di merce secca da parte della clientela presso il magazzino di Oftringen è possibile in caso di ordinazioni di valore superiore a CHF 500.– (IVA esclusa).

Per prodotti surgelati:

• Consegna: DDP (delivered duty paid /reso sdoganato)

  La consegna di prodotti surgelati dal magazzino di Sennwald è possibile a fronte di un peso netto pari o superiore a 200 kg o in caso di ordinazioni di valore superiore a CHF 1000.–.

• Ritiro: EXW (ex works/franco fabbrica)

  Il ritiro di prodotti surgelati da parte della clientela presso il magazzino di Sennwald è possibile in caso di ordinazioni di valore superiore a CHF 500.– (IVA esclusa).

Limitazione delle quantità di consegna
Stutzer & Co. AG si riserva il diritto di limitare le quantità di consegna per determinati prodotti e di non effettuare la consegna, ad esempio in caso di scorte insufficienti oppure ordinazioni eccezionalmente pesanti o voluminose.

Supplemento per piccole quantità e spedizione
Per le ordinazioni con un valore d’ordine netto inferiore a CHF 1000.– si applica un supplemento per piccole quantità pari a CHF 80.–. 

Consegna franco domicilio
Salvo diverso accordo esplicito, le consegne vengono effettuate franco domicilio fino al piano stradale. Non sono incluse le consegne al piano o altri servizi di trasporto all’interno dell’edificio. La merce viene consegnata dal vettore unitamente alla bolla di accompagnamento. In linea di principio, la consegna non può avvenire in assenza della/del cliente o di una persona da questi incaricata della ricezione.

Garanzia dello scambio di pallet

Lo scambio di pallet avviene esclusivamente al momento della consegna o del ritiro della merce («pallet a fronte di pallet») sulla base della stessa tipologia, quantità e qualità di pallet idonei allo scambio (ad es. europallet conformi allo standard EPAL). Gli europallet vengono ritirati o scambiati dal fornitore di servizi logistici di Stutzer & Co. AG in occasione della consegna successiva. I pallet danneggiati o non idonei allo scambio non sono riconosciuti come equivalenti e si considerano non scambiati. Un’eventuale discrepanza nel numero di pallet viene addebitata dal nostro fornitore di servizi logistici direttamente alla/al cliente una volta all’anno, alla fine dell’anno solare. Con l’accettazione delle nostre forniture, la/il cliente riconosce espressamente tale disposizione.

Ritardo nell’accettazione

Qualora, una volta scaduta la proroga dei termini concessagli, l’acquirente rifiuti di accettare i beni oggetto della consegna o dichiari di non voler ritirare la merce, Stutzer & Co. AG può rifiutarsi di adempiere al contratto e chiedere il risarcimento dei danni per inadempimento. A titolo di risarcimento, Stutzer & Co. AG ha il diritto di richiedere all’acquirente, a scelta, un importo forfettario pari al 25% del prezzo di acquisto concordato o il rimborso del danno effettivamente subito.

Garanzia legale

Stutzer & Co. AG garantisce la qualità e la conservabilità dei prodotti alle seguenti condizioni:

• Conservazione degli alimenti non refrigerati in luoghi freschi e asciutti

• Disimballaggio degli alimenti refrigerati subito dopo la ricezione e relativa conservazione conformemente all’Ordinanza sui requisiti igienici (ORI) vigente in quel momento.

• Corretta manipolazione dei prodotti surgelati e relativa conservazione a una temperatura di almeno -18° C senza interruzione della catena del freddo.

Qualora venga dimostrato il rispetto di tali condizioni di conservazione da parte della clientela, Stutzer & Co. AG garantisce l’assenza di vizi dei prodotti ordinati fino alla data di scadenza, tuttavia fino a un massimo di 2 anni dalla data di consegna. Per i prodotti privi di data di scadenza si applica la normativa legale di 2 anni dalla data di acquisto.

Pagamenti

Prima di effettuare il pagamento, la clientela è obbligatoriamente tenuta a verificare scrupolosamente la conferma d’ordine, in particolare con riferimento al prezzo, alla data di scadenza, alla quantità, alla data di consegna e all’indirizzo di consegna.

Il pagamento avviene sulla base della conferma d’ordine, in cui sono riportate le coordinate bancarie di Stutzer & Co. AG e le condizioni di pagamento applicabili. Su richiesta, Stutzer & Co. AG fornisce via e-mail anche un codice QR contenente tutte le informazioni di pagamento.

Il pagamento deve essere effettuato integralmente e senza alcuna detrazione conformemente alle condizioni riportate nella conferma d’ordine.

Dopo la consegna della merce, la fattura viene contabilizzata internamente da Stutzer & Co. AG e inviata alla clientela via e-mail o, su richiesta, per posta.

Modalità di pagamento
In linea di principio, per tutte le ordinazioni si applica il pagamento anticipato, laddove non siano state espressamente pattuite per iscritto condizioni di pagamento diverse con Stutzer & Co. AG. Dopo l’ordinazione, la merce viene riservata per un massimo di cinque (5) giorni di calendario. Qualora, entro tale termine, non pervenga né alcun pagamento sul conto di Stutzer & Co. AG indicato né qualsiasi altro riscontro scritto da parte della/del cliente, l’ordine viene cancellato senza ulteriori comunicazioni. In caso di pagamento anticipato, la consegna viene effettuata solo dopo la ricezione dell’intero importo dovuto. Dopo la conferma dell’avvenuto pagamento (accredito sul conto di Stutzer & Co. AG), il termine di consegna è di norma di due (2) giorni lavorativi.

Per la clientela con linea di credito approvata si applicano le condizioni di pagamento concordate individualmente nonché il fido stabilito da Stutzer & Co. AG. 

Pagamenti degli ordini online
Tutti i crediti di pagamento relativi a prodotti acquistati all’interno degli shop online di Stutzer & Co. AG sono esigibili direttamente presso la clientela. Tutti i pagamenti devono essere effettuati in franchi svizzeri. La clientela può utilizzare le modalità di pagamento indicate nello shop online alla voce «Opzioni di pagamento».

In caso di saldo con carta di credito o altri metodi di pagamento immediati, l’addebito avviene dopo la fatturazione da parte di Stutzer & Co. AG. In caso di pagamento anticipato, la consegna viene effettuata solo dopo la ricezione dell’intero importo dovuto. 

Differenze in caso di pagamento anticipato 
La fattura definitiva viene emessa da Stutzer & Co. AG solo a consegna avvenuta e dopo l’emissione della bolla di accompagnamento, per poi essere inviata alla/al cliente. Qualora la/il cliente abbia già saldato l’importo della fattura prima della consegna sulla base della conferma d’ordine, in caso di eventuali discrepanze tra merce consegnata e conferma d’ordine, Stutzer & Co. AG provvede al relativo conguaglio della fattura.

Ritardo nel pagamento 
Qualora la clientela non adempia, in toto o in parte, ai propri obblighi di pagamento, tutti gli importi non corrisposti e dovuti a Stutzer & Co. AG dalla clientela diventano immediatamente esigibili. Stutzer & Co. AG può richiederne quindi il pagamento immediato e interrompere eventuali ulteriori consegne di prodotti alla clientela.

In caso di ritardo nel pagamento, Stutzer & Co. AG può richiedere il pagamento di spese di sollecito, indennità per oneri amministrativi aggiuntivi e interessi di mora pari al 5%. Qualora i solleciti non abbiano esito positivo, gli importi delle fatture possono essere ceduti a un’azienda incaricata del recupero crediti. In tal caso, può essere addebitato in via aggiuntiva un tasso d’interesse annuo effettivo fino al 15% sull’importo della fattura dovuto, a decorrere dalla relativa data di scadenza. L’azienda incaricata del recupero crediti rivendica gli importi dovuti a proprio nome e per proprio conto, con la facoltà di addebitare ulteriori commissioni.

Riserva di proprietà

I prodotti ordinati rimangono di proprietà di Stutzer & Co. AG fino al completo pagamento da parte della clientela. Stutzer & Co. AG è autorizzata a effettuare la relativa iscrizione nel registro della riserva di proprietà. Prima del trasferimento della proprietà non sono consentiti la costituzione in pegno, la cessione a titolo di garanzia, la lavorazione o la trasformazione dei prodotti senza l’esplicito consenso di Stutzer & Co. AG.

Reclami

Al fine di garantire un processo efficiente e un’elaborazione dei reclami tempestiva, l’acquirente è tenuto a verificare immediatamente la merce consegnata per verificare la presenza di eventuali danni o discrepanze. In tal senso occorre distinguere tra danni da trasporto immediatamente visibili, difformità riscontrate in un secondo tempo in fase di smistamento o di preparazione degli ordini e vizi occulti. Le seguenti regole stabiliscono le modalità e i termini entro i quali eventuali reclami devono essere comunicati al fornitore.

Danni e difformità visibili
L’acquirente ha il dovere di controllare immediatamente la merce al momento della relativa consegna al fine di verificare la presenza di eventuali danni visibili esternamente e discrepanze nelle quantità. Eventuali danni evidenti da trasporto (ad es. imballaggi danneggiati, confezioni schiacciate o aperte) devono essere segnalati dall’autista sulla bolla di accompagnamento o sul documento di trasporto e confermati dal destinatario. Tali danni devono essere segnalati immediatamente al momento della consegna.

Danni occulti riscontrati in fase di smistamento/preparazione degli ordini
Eventuali danni o discrepanze nelle quantità, riscontrabili solo al momento dello smistamento o del riconfezionamento interno di pallet misti, devono essere comunicati per iscritto al fornitore entro due (2) giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Allo scadere di tale termine, la consegna si considera approvata.

Vizi occulti
I vizi non riscontrabili nell’ambito di un controllo regolare (vizi occulti) devono essere comunicati per iscritto al fornitore immediatamente dopo la loro scoperta, in ogni caso entro cinque (5) giorni lavorativi dalla relativa constatazione. I diritti di garanzia previsti dalla legge restano impregiudicati.

Modalità di notifica dei vizi
Ogni segnalazione di vizi deve essere corredata di documentazione fotografica, numero della bolla di accompagnamento o della fattura e descrizione dettagliata del vizio.

Un prodotto non soddisfa le vostre aspettative in termini di qualità?

Un prodotto non soddisfa le vostre aspettative in termini di qualità? Vi invitiamo a informarci senza indugio al fine di trovare insieme una soluzione adeguata.

Stutzer & Co. AG può adempiere alla garanzia legale a propria discrezione mediante una delle seguenti prestazioni:

• sostituzione parziale o totale con un prodotto equivalente, oppure

• accredito pari all’importo massimo del prezzo di vendita al momento dell’ordinazione.

Non sussiste un diritto generale di restituzione per i prodotti privi di vizi e consegnati correttamente.

La garanzia legale risulta espressamente esclusa nel caso di:

• prodotti le cui caratteristiche intrinseche (ad es. la qualità del gusto) non corrispondono a livello soggettivo alle aspettative della clientela;

• prodotti danneggiati a causa di uno stoccaggio improprio, di interruzione della catena del freddo o di gestione errata da parte della clientela;

• prodotti ordinati accidentalmente o erroneamente.

Ulteriori disposizioni

La presente sezione disciplina il quadro giuridico generale relativo alla comunicazione, all’efficacia delle clausole contrattuali e alla gestione di eventi imprevedibili che possono influire sull’adempimento del contratto.

Comunicazione elettronica e clausola di salvaguardia
La clientela accetta che tutte le dichiarazioni, i consensi, le notifiche, le pubblicazioni e altri tipi di comunicazione avvengano in modalità elettronica (ad es. via e-mail, messaggi di testo, pubblicazione di messaggi elettronici o altre comunicazioni sul sito web), purché il presente contratto non richieda espressamente la forma scritta oppure disposizioni di legge inderogabili non esigano un’altra forma. L’eventuale invalidità o inapplicabilità, presente e futura, di singole disposizioni delle presenti CGC non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

Forza maggiore e condizioni di consegna
In caso di forza maggiore, sciopero o raccolto sfavorevole, Stutzer & Co. AG si riserva il diritto di annullare le ordinazioni in toto o in parte. Gli ordini a termine e di prevendita sono soggetti alla condizione della ricezione completa e integra della merce. Al momento dell’ordinazione, la clientela conferma di accettare le condizioni sopra indicate.

Modifiche
Stutzer & Co. AG si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento, senza alcun preavviso alla clientela, prezzi, imballaggi e presentazione dei prodotti in funzione dell’andamento dei mercati e del prezzo di acquisto delle merci importate. La fatturazione della merce avviene sempre al prezzo indicato sulla conferma d’ordine. È fatta salva la vendita intermedia.

Foro competente
Il foro competente per ogni eventualità è Zurigo.

Contatto

Stutzer & Co. AG
Hofwiesenstrasse 349
CH-8050 Zurigo
+41 44 315 56 55
E-mail